座談会

サービスエンジニア国道18号やわた店2015年入社永井

車を整備するエンジニアの仕事をしています。入社10年目の今はエンジニアリーダーとして、難しい修理などを担当することも増えました。両親がバイク好きだった影響で自分も車好きになったのですが、車を触っている時間が一番楽しいですね。忙しいときは1日に10台くらい修理することもあります。

ショールームスタッフ問屋町店2015年入社清水

私は問屋町店で主に接客や事務を担当しています。お出迎えにはじまり、点検内容のご説明、ドリンクサービス、経理のようなお金の管理などをしています。他にも、物品の管理や発注、季節ごとの店舗の飾りつけなどもしているので、けっこう何でも屋かもしれません！会社でもショールームスタッフは「お店のカオ」とよく言われますが、お客さんに名前を覚えてもらえる瞬間が嬉しいです。

本部スタッフ営業本部2017年入社黒澤

本社の販売支援グループで、お客様からご注文いただいた車を実際にトヨタ自動車に発注する業務をしています。新町バイパス店、国道18号やわた店で計4年ほど営業スタッフをしたのち、本社に配属されて新人教育やイベント運営などを経験して今の部署に移りました。カローラ高崎には60名ほどの営業スタッフがいますが、皆さんが頑張って獲得した受注を繋げるパイプのような役割なので責任とやりがいの両方を感じています。

サービスエンジニア伊勢崎とようけ店2018年入社白井

永井さんと同じく、サービスエンジニアをしています。中学生の時、職業体験でいった自動車整備工場で見た整備士の仕事に憧れて、「自分もこれを仕事にしたい」と思ったことが入社動機に繋がっています。現在、伊勢崎とようけ店は私を含め20代から60代まで4人のエンジニアがいますが、最近エンジニアリーダーになったばかりなので、まとめ役としてみんなとどうコミュニケーションを取ろうかと試行錯誤している最中です。

永井

僕も2024年にエンジニアリーダーになったばかりで、年代構成もほぼ同じ4人のエンジニアチームなので白井さんと近い状況ですね。僕の場合はどうすれば相手の成長に繋がるかをよく考えます。例えば、エンジンから変な音がしたとき、僕が直接その答えを伝えると後輩の成長に繋がらない。だから、「ここを見てみたら？」とヒントを出し、自分で気づいてもらうようなコミュニケーションを意識しています。

白井

エンジニアは各自が黙々と作業することが多いですからね。私もちょっとした雑談などでも積極的に話しかけるようにしています。男性が多いイメージの職種ですが、私のような女性のエンジニアも最近は少しずつ増えてきています。

営業スタッフ富岡七日市店2018年入社渕上

私は車の販売に限らず、保険やＪＡＦなどお客様のカーライフをサポートする商品の提供を行っています。僕の所属している店舗はお客様との距離が近いのが特徴ですね。まるで、本当のおじいちゃんやおばあちゃんのように優しく接してくれるご年配のお客様が多いので、そこに甘えすぎないように気を付けています。

営業スタッフ問屋町店2019年入社一場

僕も同じく営業職ですが、僕がいる問屋町店は他店舗よりお客様の数が多い気がします。新規でご来店するお客様もいらっしゃいますが、他の車販売会社と比較した上で車を購入検討するお客様の方が多いかもしれません。

渕上

僕は年次が若いとき、実績がなかなか出なくて悩んだ時期もあったのですが、ある程度キャリアを重ねて実績が出せるようになってからは、実績がモチベーションになって仕事にもポジティブに臨めるようになりました。あとはやっぱり、お客様から「渕上さんにお願いしてよかった！」と言っていただける瞬間にやりがいを感じます。

一場

お客様との会話が楽しめるのも営業の良さですよね。僕はもともとあまり喋るタイプじゃないので、入社時に自分の両親から「お前は絶対に営業に向いてない」と言われたのですが、入社5年目の今はおしゃべりが楽しくなってきました。実績のプレッシャーもそこまで感じていません。

清水

私は、実は他の業界が第一志望だったのですが、今は素の自分で働けるこの会社でよかったと思っています。職種や年齢、お店の垣根がほとんどないので、社員同士の仲が良いアットホームな職場です。

黒澤

年代も専門分野もまったく違う人達がたくさん集まっていて、交流するほどに学びが得られます。僕の場合は異動が多かったのですが、本社に来た当初はパソコンが全然使えなかったんですよ。Excelもほぼ初めての状態だったんですけど、今はそれなりに使えるようになりました。
だから誰にでもチャンスがあるし、誰でも活躍できるのがこの会社のいいところですよね。

サービスエンジニア国道18号やわた店2015年入社永井

エンジニアの立場から見たカロ高の長所は、ほとんどの店舗の工場に冷暖房設備が設置されたこと。他社さんだと工場にまだエアコンがないところも結構あるんですよ。作業する上ではすごく助かりました。

サービスエンジニア伊勢崎とようけ店2018年入社白井

現場の声がちゃんと反映されますよね。エアコン以外にも店舗リニューアルでどんどん働きやすい環境になっているなと感じます。カロ高の特長の中で私的に一番のポイントは、エンジニアウェアを着て、通勤がOKで楽なところ。他社さんだと通勤時は必ず私服と決まっている会社も珍しくないんですよ。

営業スタッフ問屋町店2019年入社一場

そんな風にカッチリし過ぎていない、自由な社風も自分にとっては魅力です。営業職もまさにそうで、自分の裁量次第で余裕を持てる自由さがありますから。

白井

エンジニア側の話でいうと、工場では音楽やラジオが流れています。私は集中して作業したいときは自分の好きな音楽を流しながら作業しています。

本部スタッフ営業本部2017年入社黒澤

僕は藤岡市出身ですが、当社は地域密着型でお客様との距離感が近くて親しみやすい印象が昔からありました。お客様との距離だけじゃなく、先輩社員も面倒見がいい人が多いんですよね。困ったことがあってもすぐ聞けるので、いろんなことを吸収して早く成長できる気がします。休日も社員同士でゴルフやスキー合宿に行ったりしている店舗もあるとか。

一場

僕は社内の野球部に入っていますが、月に1～2回は集まって練習しています。部員は20人くらいかな。学生時代はずっとキャッチャーをやっていたので楽しいですね。同じ店舗の清水さんがマネージャーをやってくれています。

ショールームスタッフ問屋町店2015年入社清水

ベテラン営業の方に騙されてうっかり入っちゃったんですよ（笑）。マネージャーとして試合でスコアをつけたり、ドリンクの準備をしています。普段の基本練習のときはグラウンドをのんびり散歩しています。他の店舗の話もこんな集まりで聞けたりするので楽しいです！

黒澤

実は僕も、会社の人と一緒に「TIPSY MIND（ティプシーマインド）」というオリジナルのバンドでベースを演奏しています。本社に異動になってから知り合った人が僕と同じように楽器演奏が趣味だったことから始めたのですが、その活動を通じてできた知り合いの別バンドにも参加したりと、社外の関わりも広がってすごく楽しんでいます。

営業スタッフ富岡七日市店2018年入社渕上

独身の頃は「結婚して子どもができたら家庭を犠牲にしてしまうかも」と漠然と心配していたんです。サービス業のこの業界は土日営業が当たり前ですから。でも2024年10月から月に一度、日曜日の定休日ができました。僕は2歳になる子どもがいるので日曜休みはありがたいですし、子どもが体調を崩して早退しなきゃいけないときもフレックスが使えるのでとても助かってます。年配のお客様とお会いすると、うちの子の成長をすごく喜んでくださるのでうっかり話し過ぎてしまい、帰り際に「今日はあまり仕事の話をできなかったな」と気付くことも（笑）。

ショールームスタッフ問屋町店2015年入社清水

そもそも車人口が減っている以上、顧客の数が減少していくことは避けられませんよね。それならば今のお客様を逃さないためにどう工夫すればいいのかを考え続けることが、業界と会社を継続していくための秘訣なのかなと思っています。お客様が来店しやすいお店づくりや、話しやすい関係性を築けるように意識しながら今後も仕事をしていくつもりです。

本部スタッフ営業本部2017年入社黒澤

人口減少は避けられませんが、「お客様との距離の近さ」という強みを保ちつつ、今後はその関係性をよりよく広げられたらいいですよね。

営業スタッフ問屋町店2019年入社一場

お客様がご高齢になられて車を手放すことになっても、お子さんやお孫さんなどの家族の輪を広げていけるように営業として努力していくつもりです。雑談の中で「ご家族にも紹介をお願いします」とこまめに声がけするだけでも、積み重なればボディーブローのようにじわじわと意識に残っていくと思うので。（笑）

営業スタッフ富岡七日市店2018年入社渕上

目の前のお客さんにしっかり向き合えば、口コミで家族や知人などにどんどんご紹介が増えていくのは地方都市ならではの良さですよね。生の声はやっぱりネットの口コミより強い。それとは別で、社内の労働環境も大切だと思っています。僕自身、プライベートを充実させるために仕事をしていますが、労働環境がきちんと整えばメンタルも安定するし、やる気も自然と湧いてきます。会社だけが頑張ればいいというのではなく、自分も会社もお互いしっかり頑張ろうと思える。同じように考える若い世代は多いんじゃないでしょうか。

サービスエンジニア国道18号やわた店2015年入社永井

仕事の質を保つためにも大切なことですよね。僕がエンジニアとして心がけているのは、車の修理などでご来店いただいた際には、お預かりした時の状態よりもさらに良い状態にしてお車を返すことです。もしエンジニアの仕事にミスがあったら、事故や怪我などにつながってしまうかもしれない。絶対にそうならないように、社長が常々言っている「凡事徹底」の意識を心に刻んで作業しています。

サービスエンジニア伊勢崎とようけ店2018年入社白井

最近の車は何らかの原因でチェックランプがつくと、お店にアラートが届く仕組みになっています。その時はお客様から電話が来る前に、こちらから即座にご連絡をして「今、走れていますか？異常はありませんか？」と素早い対応をするよう心がけています。私もエンジニアとして今後もスピーディーに行っていくつもりです。

黒澤

当社の規模は県内のトヨタ販売店の中ではあまり大きくありません。店舗数も人数も決して多くはない。でもそのぶん小回りが効きますし、新しいものを柔軟に取り入れられる。エアコン導入やペーパーレスなど環境への配慮にもいち早く取り組んでいます。何より一人ひとりが高いスキルを持って働いている会社であること、これが私たちの一番の強みだと思っています。

白井

「女性のエンジニアならではの大変さはありますか？」とよく聞かれますが、私自身はあまり感じる場面がないですね。力がなくても道具や機械を駆使すれば何でもできるし、そもそも電子化が進んでいるのでコンピュータで不具合を判断して修理する時代になりつつあるので。

黒澤

車好きやオタクじゃないと採用しません、みたいなことはまったくない会社ですよね。明るく前向きで、親しみやすい人がどんどん社内に増えていって、会社全体を盛り上がっていくと嬉しいですよね！